Site-ul web www.dulcinella.com este administrat de către societatea comercială SC “DULCINELLA” SRL, IDNO: 1005600032915, având sediul în municipiul Chișinău, str. Albişoara 68, MD- 2005, tel. (+373) 22025858; (+373) 60025858 Adresa de email: [email protected]
În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.dulcinella.com și toate condțtiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidențialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit in continuare “Termeni si Condiții”.
Accesarea și/sau utilizarea site-ului www.dulcinella.com de către dumneavoastră constituie ACCEPTAREA prezentelor condiții și vă obligă la respectarea acestora. SC “DULCINELLA” SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate dupa publicarea modificărilor respective pe acest site web.

1 Dispoziții generale
1.1. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Clientul acceptă Termenii și condițiile de vînzare a produselor (în continuare – Termeni și condiții) prezentate mai jos.
1.2. Acești Termeni și Condiții, precum și informația despre produsele afișate pe site sunt oferte publice, în conformitate cu articolul 1029 din Codul civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 privind Comerțul Electronic. Cumpărătorul, după ce a luat cunoștință cu textul acestor condiții de vînzare, le acceptă prin bifarea alineatului "Am luat cunoștință și sunt de acord cu termenii și condițiile de vînzare pe site-ul www.dulcinella.com și cu prelucrarea datelor cu caracter personal". Toate Ofertele afișate pe acest site sunt valabile în limita stocului existent. Toate prețurile expuse sunt prezentate cu TVA inclus, informațiile despre articole și prețuri sunt prezentate sub rezerva erorilor de tipar.
1.3. Relațiile dintre client și vînzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date fără o notificare prealabilă a clienților.
1.5. Prezentele condiţii reprezintă cadrul general potrivit cărora se desfaşoară activitatea de comerţ electronic la distanţă/online, cuprinse într-un sistem de vânzare organizat de SC “DULCINELLA” SRL.

Aceste condiţii de comerţ electronic se pot realiza inclusiv prin încheierea unui contract electronic de vânzare-cumpărare la distanţă, asupra carora prin comanda efectuată după comunicarea electronică comercială din partea vânzătorului, consumatorul persoană fizică îşi exprimă expres şi neviciat consimţământul cu privire la încheierea la distanţă a contractului, prin plasarea comenzii.

2 Definiții/Noțiuni
Cumpărător - orice persoana fizică, utilizator al www.dulcinella.com, care plasează o comandă pe www.dulcinella.com / către SC “DULCINELLA” SRL.
Vânzător / Administrator - SC “DULCINELLA” SRL, cu sediul în municipiul Chișinău, str. Albişoara 68, IDNO: 1005600032915
Produse - orice bun afișat / comandat / achiziționat de pe / la www.dulcinella.com / SC “DULCINELLA” SRL.
Comandă - documentul electronic, precum și orice cerere de produse plasată pe www.dulcinella.com, prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata acestora.
Contract electronic de vânzare-cumpărare la distanţă - Comanda confirmată de către Vânzător, în conformitate cu Termenii și Condițiile.
3 Securitatea datelor cu caracter personal
SC “DULCINELLA”, prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea Nr. 133 din 08.07.2011 cu privire la protecția datelor cu caracter personal. Aceste date vor include însă nu se va limita la: Adresa IP a clientului; Numele clientului; Prenumele clientului; Telefonul clientului; Tipul Cardului; Numele clientului indicat pe card; Adresa email client; Valuta tranzacției; Informații despre livrare. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
- Contractarea și administrarea relației cu clienții.
- Recrutarea potențialilor angajați.
- Date pentru analiza statisticilor accesării clienților noștri
- Date pentru politica de cookie-uri
- Date pentru publicitatea personalizată conform categoriilor de interes al clientului

- Date pentru determinarea câștigătorului în acțiunile promoționale ale vânzătorului.
Accesul sau transmiterea informației cu caracter personal poate fi furnizată catre:

- Angajații companiei noastră cu scopul înregistrării și efectuării comenzii;
- Furnizorii de servicii de plată/bancare;
- Furnizorii de servicii de cercetări de piață;
- Furnizorii de servicii de marketing/telemarketing;
- Instituții publice la solicitare conform legislației

4 Folosirea cookie-urilor
4.1. Vânzătorul are dreptul de a utiliza metoda "cookies". Noi folosim "cookies" pentru a colecta anumite informații despre Client și pentru a urmări vizitele site-ul nostru. Site-urile folosesc des aceasta metodă pentru a imbunătăți identificarea utilizatorilor lor. "Cookies" reprezintă o cantitate mică de informație, care este trimisă de browser-ul Clientului și se depozitează pe hard disc-ul computerului. Acestea se transmit în momentul când Clientul viziteaza site-ul nostru prin intermediul unui calculator. Daca Clientul nu elimina "cookies", de fiecare dată când utilizează același computer pentru a accesa site-ul nostru, serverul va fi anunțat de vizita sa, iar noi putem colecta informații statistice despre activitățile Clientului pe site.

5 Masuri de securitate
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețeaua wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o ofera Clientul, astfel, el va face acest lucru pe propria raspundere.

6 Serviciul suport
SC “DULCINELLA” oferă clienților săi Serviciul suport la numărul de telefon (+373) 22025858sau (+373) 60025858 Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni –vineri, orele de lucru 09:00 până la ora 17:00, sâmbătă, duminica - zile libere.
7 Cum cumpărăm? Tehnologia efectuării cumpărăturii
Pe pagina produsului dorit, selectați cantitatea și tipul produsului. Click pe butonul ‘ADAUGA IN COS’, disponibil sub imaginile produselor. Produsul este acum disponibil în ‘COSUL DE CUMPARATURI’. Acesta este accesibil din colțul dreapta al paginii. Treceți cu mouse-ul peste link, sau click, pentru a descoperi ‘COSUL DE CUMPARATURI’. Editează sau continua cu comanda mărfurilor prin click pe butonul ‘COMANDA’.

Introduceți datele de contact şi datele livrării mărfurilor:
– Adresa poștei electronice a Cumpărătorului;
– Numărul de telefon al Cumpărătorului;
– în cazul în care Vânzarea presupune livrare, datele necesare pentru asigurarea cu succes a livrării:
– adresa de livrare;
– numele, prenumele, numărul de telefon al Destinatarului în cazul în care acesta este diferit de Cumpărător.

După care este necesara selectarea metodei de plata.
Click pe ‘CONTINUA’ pentru a continua pe platforma de plata securizata.

8 Cum plătim?
a) Plata prin cardul bancar de tip VISA și/sau MasterCard. În momentul efectuării achitării urmează veți fi redirecționat pe pagina de plată a băncii, unde urmează să introduceți datele cadrului cu care doriți sa efectuați plata. Introduceți numărul cardului, data expirării cardului, numele prenumele deținătorului de card, codul de siguranță – CVV după ce confirmăm plata prin apăsarea butonului „Achită”.

Tehnologia efectuării tranzacției de plată online
Înaintea purcederii la perfectarea Operațiunii de plată, toți parametrii și condițiile de bază ale Vânzării direcționate spre achitare să fie pusă la dispoziția

Cumpărătorului:
- identificatorul unic al Comenzii;
- prețul și cantitatea fiecărui produs din cadrul tranzacției;
- alte plăti dacă se aplică în cadrul acestei Tranzacții;
- valoarea totală a comenzii, egală cu suma Operațiunii de plată care va fi inițiată de Comerciant pentru achitarea Vânzării date;
- referință și link activ la Termeni și Condiții
- alte condiții speciale eventual aplicabile Tranzacției date.
Anterior inițierii Tranzacției de plată Cumpărătorul trebuie să prezinte acordul său în privința Condițiilor comerciale prin bifarea punctului „Am luat la cunoștință și sunt de acord cu Termeni și Condiții”.
Plata se poate efectua prin intermediul cardului Visa și MasterCard Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea. Introduceți datele cardului: Numele, prenumele; numărul cardului, data expirării cardului, cod CVV2/CVC2.
Confirmați tranzacția utilizând tehnologia 3D-Secure (dacă banca-emitentă suportă tehnologia dată).
Atunci când faceți click pe ‘AUTORIZARE DE PLATA’, confirmați ca acest Card va aparține sau ca ați fost autorizat de către titularul cardului de a-l utiliza. În cazul în care titularul cardului refuză sa autorizeze aceasta tranzacție, nu purtăm răspundere și nici nu se inițiază livrarea.
Site-ul www.dulcinella.com este securizat, nu păstrează datele dvs. personale, date ale contului sau ale cardului folosit în efectuarea unei tranzacții online.
9 Livrare
Produsele pot să difere de cele indicate în imagini. Imaginile și pozele sunt cu titlu de prezentare. Produsele și ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil. În cazul în care produsul achitat nu este disponibil se va concretiza telefonic înlocuirea acestuia cu alt produs.
Livrarea se efectuează doar în municipiul Chișinău. Lista localităților în care se face livrare poate fi modificată de către administrator. Aceasta poate fi verificată în rubrica “LIVRARE ȘI ACHITARE”.
Formați de sine stătător comanda produselor dorite de pe site. Noi Vă Vom contacta pentru a conveni ziua şi timpul comod pentru livrare.

Comenzile se livrează 7 zile în săptămână, conform graficului:
• Comenzile plasate luni-vineri, până la ora 16:30, vor fi livrate în aceeași zi până la ora 17:30. Livrarea se va efectua după ora 09:00
• Comenzile plasate luni-vineri, după ora 16:30, vor fi livrate în ziua următoare până la ora 17:30. Livrarea se va efectua după ora 09:00.
• Comenzile plasate sâmbătă-duminică, până la ora 12:00, vor fi livrate în aceeași zi până la ora 17:30. Livrarea se va efectua după ora 09:00.
• Comenzile plasate sâmbătă-duminică, după ora 12:00, vor fi livrate în ziua următoare până la ora 17:30. Livrarea se va efectua după ora 09:00.

*Utilizatorul site-ului își asumă responsabilitatea totală privind informația personală și de contact introdusă, precum: numărul de telefon, e-mailul, adresă, comentariile, etc.

10 Rambursarea plății
Se efectuează în cazurile când există o bănuială rezonabilă că a fost comisă o fraudă și când livrarea este imposibilă sau livrarea nu a fost efectuată în limitele termenului maxim / nu a fost efectuată în termen de 30 (treizeci) zile din data confirmării Operațiunii de plată respective, SC “DULCINELLA” SRL este obligat să inițieze Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției respective, cu excepția situațiilor în care a fost primit de la Cumpărător acordul expres în scris cu privire la prelungirea termenului de livrare. Magazinul electronic Dulcinella sau Cumpărătorul are posibilitate să inițieze atât Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției în sumă totală, cât şi în sumă parțială, reieșind din natura şi cauza revocării.
11 Returnarea mărfii
Datorită naturii artizanale a produselor noastre, nu putem oferi rambursări sau schimbăm produse de panificație și patiserie.
Odată ce un tort a fost luat de dvs. sau de o parte desemnată, acesta este considerat "acceptat". Toate produsele sunt responsabilitatea clientului după ce acesta părăsește magazinul nostru sau după primirea de la șoferi. Restituirile solicitate datorită stilului de decorare, nuanței de culoare sau designului general de decorare nu vor fi onorate.
Dacă aveți nevoie să amânați tortul pentru o altă dată, avem nevoie de o notificare de cel puțin 48 de ore în avans. Putem ține comanda amânată pentru o perioada nelimitată sau vă putem reprograma comanda pentru altă dată (în funcție de disponibilitate). Dacă doriți să schimbați forma tortuluii dvs., vă rugăm să ne informați în decurs de 48 de ore. Torturile 3D necesită o notificare de cel puțin 5 zile dacă schimbările vor fi făcute la tort sau pentru a schimba data. Aroma și textura tortului sunt subiective. Restituirile solicitate din cauza aromei sau texturii după ce tortul a fost acceptat și preluat nu vor fi onorate.
Puteți beneficia de o rambursare dacă produsul este adus înapoi la noi și calitatea aromei sau texturii tortului nu respecte standardele noastre. Producția noastră este testată zilnic pentru a asigura cea mai înaltă calitate posibilă. Țineți minte, varietatea temperaturii și umiditatea poate afecta într-o oarecare măsură aroma, designul general sau textura tortului. Vă rugăm să înțelegeți că nu putem controla modificările de textură sau schimbări de culoare sau formă din cauza condițiilor meteorologice.
Băuturi Alcoolice pot fi vândute și livrate doar pînă la ora 18.00. Minorii sub vârsta de 18 ani li se interzice să procure băuturi alcoolice.
Următoarele scenarii sunt singurele cazuri în care vom oferi rambursări înainte de livrare:
Anulare pentru "Plata Online": cel puțin 48 ore (torturi la comanda) înainte de livrare cu taxa de 5%;

în caz contrar cînd producerea a început lucrul asupra produsului se va aplica o taxă de 30% din comanda dvs. Rambursarea se va face numai prin metoda originală de plată.
Pentru întrebări legate de restituirea mărfii vă adresați la Serviciul Suport Clienți.
12 Reclamații
În cazul reclamațiilor legate direct de bunurile achiziționate, puteți contacta Serviciul Suport Clienți: tel. (+373) 22025858; (+373) 60025858. Adresa de email: [email protected], pentru a găsi o soluție de remediere a situației, în caz contrar puteți să vă adresați la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței pe următoarele coordonate: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012. Telefon: (022) 51-51-51 Linia fierbinte: 080028028 www.consumator.gov.md
Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni –vineri, orele de lucru 09:00 până la ora 17:00, sâmbătă-de la 09:00 pănă la 13:00, duminica - zile libere.
13 Dispoziții finale și juridice:
Orice litigiu apărut în timpul accesării site-ului www.dulcinella.com (în timpul efectuării comenzii, achitării sau transportării produselor) va fi soluționat pe cale amiabilă în decurs de 30 zile lucrătoare din momentul înștiințării vânzătorului în formă scrisă. În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova. Fiind de acord cu acești termeni și condiții, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.